0
Alışveriş sepetiniz boş!
Sepetim

Müşteri Hizmetleri

Sıkça Sorulan Sorular Ödeme Detayları İade ve Değişim Teslimat Kurulum Kumaş Değişimi Garanti

Yardım Merkezi

Eğer bazı konular hakkında soru işaretlerin var ise hemen inegolmobilyan.com müşteri hizmetlerinden destek alarak sorularının cevaplarını bulabilirsin. Eğer kafanda takılan bir şey var ise öncelikle yardım merkezimizdeki bilgileri incele, hala cevabı bulamadıysan bizimle 7/24 kolaylıkla iletişime geçebilirsin.

İletişme geç

info@inegolmobilyan.com
  • Hızlı cevap
  • Müşteri memnuniyeti
  • Dolgun bilgilendirme
  • 7/24 iletişim

Ara Öğren

0 (542) 518 19 93
  • Güler yüz
  • 1 dk. içinde cevap
  • Müşteri memnuniyeti
  • 08:00 – 20:00 arası

 

Sıkça Sorulan Sorular

Müşterilerimizin bizlere en sık sorduğu soruları bir araya topladık. Seninde soracağın sorulardan en azından bir tanesi buralarda bir yerlerde olmalı.

Kurulum ve teslimat ücretli mi?

İnegolmobilyan.com’dan aldığınız ürünler Türkiye’nin her yerine ücretsiz teslimat ve kurulum avantajı ile gönderilmektedir. Aldığınız ürünü sipariş verdikten sonra yapmanız gereken tek şey evinizde oturup ürünün teslim edildikten sonra kurulmasını beklemek.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Havale, EFT, kredi kartı ile ödeme aldığınız ürünü ödemeniz mümkün. Ayrıca unutmamalısın ki havale/EFT ile yapılan ödemelerde indirim avantajları bulunabiliyor.

Kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Evet kredi kartı ile dilerseniz ödeme yapabilirsiniz ve 12 taksite kadar taksit yapma imkanınız bulunuyor. Ancak kredi kartı ile yapılan taksitli ödemelerde banka komisyonları bulunmaktadır.

Tek çekim Komisyon Yok :)
2 taksit 4,16%
3 taksit 4,72%
6 taksit 6,56%
9 taksit 9,31%
12 taksit 13,38%
Örn: 200 TL’lik ürün 6 taksit 200 x 106,56 % = 213,12
Aldığım ürünü ne kadar süre içerisinde iade edebilir yada değiştirebilirim?

İnegolmobilyan.com'dan almış olduğunuz mobilya veya koltuk takımını 30 gün içerisinde değiştirebilirsiniz. Ancak bazı durumlara dikkat etmeniz gerekmektedir.

  • Demonte olarak gönderilip kurulumu yapılmış olan ürünler iade ve değişim kapsamına girmemektedir.
  • Eğer size özel seçimler ile farklı kumaş, ölçü, kolçak değişimi, köşe yönü değişimi gibi değişiklikler yapılmışsa bu ürünler iade ve değişim kapsamında bulunmamaktadır.
  • Alınan ürünler koymayı düşündüğünüz yere ölçü olarak uymuyor ya da yakışmıyor gibi nedenlerden dolayı iadesi gerçekleştirilemez.
Aldığım ürün elime nasıl ulaşacak?

Aldığınız ürünün büyüklüğüne göre ürün nakliyat ekibi ya da kargo ile gönderilmektedir. Ürünü aldıktan sonra ekibimiz tarafından ürünü ne ile teslim alacağınız konusunda bilgilendirileceksiniz.

Ürünlerin kurulum ve teslimatı kim tarafından yapılıyor?

Ürünlerin kurulum ve teslimatı inegolmobilyan.com ile anlaşmalı olan çözüm ortakları nakliyat ve kurulum ekibi tarafından yapılmaktadır. Ürün evinize sorunsuz bir şekilde getirilir ve sorunsuz bir şekilde kurulur.

Ürünülerin kurulum ve teslimatı nasıl yapılıyor?

Ürünlerin kurulum ve teslimatı aldığınız ürüne göre değişkenlik göstermektedir. Ürün büyüklüğüne göre nakliyat yada kargo ile gönderilebilir. Ürününüz kurulum gerektiriyor ise kurulum ekibimiz tarafından yapılmaktadır. Ürününüzün nasıl teslim alınacağı ve kurulum hakkındaki detaylar satış danışmanı tarafından size iletilecektir.

Kumaş renk değişimi yapılabiliyor mu?

Aldığınız koltuk takımı için kumaş rengini değiştirebilirsiniz. Kumaş renkleri koltuk takımının modeline göre değişkenlik gösterdiği için beğendiğiniz modele göre renk değişimi için satış danışmanına renk seçeneklerini sorabilirsiniz. Kumaş türü değişimlerinden dolayı alacağınız ürüne ek maliyetler uygulanabilir.

Sipariş verdiğim ürünü nasıl iptal edebilirim?

Sipariş verilen ürün ya aynı gün yada bir sonraki gün işleme alınmaktadır. Bundan dolayı 3 iş günü içerisinde iletişimde olduğunuz satış danışmanına iptali belirtebilir yada info@inegolmobilyan.com adresine mail gönderebilirsiniz.

Ödeme Detayları

Ürünü beğendim ve almak istiyorum ancak nasıl ödeyeceğim konusunda bir fikrim yok diyorsan bu kısımda ödeme yöntemleri hakkında detaylı bilgiler bulabilirsin.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Havale, EFT, kredi kartı ile ödeme aldığınız ürünü ödemeniz mümkün. Ayrıca unutmamalısın ki havale/EFT ile yapılan ödemelerde indirim avantajları bulunabiliyor.

Kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Evet kredi kartı ile dilerseniz ödeme yapabilirsiniz ve 12 taksite kadar taksit yapma imkanınız bulunuyor. Ancak kredi kartı ile yapılan taksitli ödemelerde banka komisyonları bulunmaktadır.

Tek çekim Komisyon Yok :)
2 taksit 4,16%
3 taksit 4,72%
6 taksit 6,56%
9 taksit 9,31%
12 taksit 13,38%
Örn: 200 TL’lik ürün 6 taksit 200 x 106,56 % = 213,12
Kredi kartı ödemelerinde vade farkı bulunuyor mu?

Kredi kartı ile yaptığınız tek çekim ödemelerinde vade farkı bulunmamaktadır. Ancak taksitli ödemelerde bankanın aldığı komisyon bulunmaktadır.

Tek çekim Komisyon Yok :)
2 taksit 4,16%
3 taksit 4,72%
6 taksit 6,56%
9 taksit 9,31%
12 taksit 13,38%
Örn: 200 TL’lik ürün 6 taksit 200 x 106,56 % = 213,12
Ödemenin bir kısmını nakit diğer kısmını kart ile ödeyebilir miyim?

Almak istediğiniz ürünün bir kısmını nakit ödeyip yada bir kısmını bir kart ile diğer kısmını farklı bir kart ile ödemeniz mümkün. Eğer böyle bir durum ile karşı karşıya iseniz satış danışmanı ile iletişime geçerek yardım isteyebilirsiniz.

Hangi kartlara taksit imkanı sunuluyor?

Max1imum, CardFinans ve Advantage, Paraf, World, Axess, +bonus card gibi kredi kartları ile 2, 3, 6, 9, 12 taksit yapma imkanınız bulunmaktadır.

Tek çekim Komisyon Yok :)
2 taksit 4,16%
3 taksit 4,72%
6 taksit 6,56%
9 taksit 9,31%
12 taksit 13,38%
Örn: 200 TL’lik ürün 6 taksit 200 x 106,56 % = 213,12
Kredi kartı ile yapılan ödeme güvenli mi?

İnegolmobilyan.com adresi müşterilerinin güvenliğini sağlamak adına kredi kartı ödemeleri için Türkiye'nin en iyi sanal pos hizmeti veren firmalarından olan iyzico ile anlaşmalıdır. Ayrıca sistemimizde kullanılan SSL (sol üstte "Güvenli" yazısını görebilirsiniz.) sayesinde bilgileriniz güvenli bir şekilde saklanmaktadır.

Kredi kartı ile 3D Ödeme yöntemi ne anlama geliyor?

3D ödeme yöntemi bankaların müşteri bilgilerini korumak adına ortak olarak yaptıkları bir güvenli ödeme sistemidir. Bu ödeme yöntemi ile müşteri banka kart bilgilerini girdikten sonra işlemi onaylamak için müşterinin telefonuna bir doğrulama mesajı gelir. Bu doğrula kodu girildikten sonra ödeme onaylanır. Böylelikle kart bilgileri biliniyor olsa bile doğrulama kodu olmadan başka bir kişi kart ile harcama yapamaz.

Havale/EFT İle ödeme yapılabiliyor mu?

Kredi kartı yerine ödemeyi havale/EFT yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz. Havale/EFT yöntemi ile yapmış olduğunuz ödemelerde indirimler olabileceğini unutmayın. Aşağıdaki bankalara ödeme yapabilirsiniz.

Banka Adı IBAN
Türkiye İş Bankası TR11 0006 4000 0011 3001 9367 02
Finansbank Enpara TR87 0011 1000 0000 0070 6758 58
Yapı Kredi TR52 0006 7010 0000 0051 9079 36
Havale/EFT ile ödedikten sonra ne yapmalıyım?

Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız ilgili satış danışmanına bildirebilir, telefon ile iletişime geçebilir, yada info@inegolmobilyan.com adresine mail atabilirsiniz. Attığınız mailde transferin hangi banka üzerinden yapıldığını, transfer yapan kişinin adı ve soyadını, transfer edilen tutarı bildirmeyi unutmayın.

Banka Adı IBAN
Türkiye İş Bankası TR11 0006 4000 0011 3001 9367 02
Finansbank Enpara TR87 0011 1000 0000 0070 6758 58
Yapı Kredi TR52 0006 7010 0000 0051 9079 36
Havale/EFT yapabileceğim banka numaraları nelerdir?

Aşağıdaki banka hesap numaralarına ödeme yapabilirsiniz.

Alıcı adı: Ahmet TÜRKKAN

Banka Adı IBAN
Türkiye İş Bankası TR11 0006 4000 0011 3001 9367 02
Finansbank Enpara TR87 0011 1000 0000 0070 6758 58
Yapı Kredi TR52 0006 7010 0000 0051 9079 36

İade Ve Değişim

Ürünleri aldım ancak bazı durumlardan dolayı iade etmek yada değişim yapmak istiyorum diyorsan hangi durumlarda ve nasıl iade/değişim yapılacağı hakkında detayları bulabilirsin.

İnegolmobilyan.com'dan almış olduğunuz mobilya veya koltuk takımını 30 gün içerisinde değiştirebilirsiniz. Ancak bazı durumlara dikkat etmeniz gerekmektedir.

  • Demonte olarak gönderilip kurulumu yapılmış olan ürünler iade ve değişim kapsamına girmemektedir.
  • Eğer size özel seçimler ile farklı kumaş, ölçü, kolçak değişimi, köşe yönü değişimi gibi değişiklikler yapılmışsa bu ürünler iade ve değişim kapsamında bulunmamaktadır.
  • Alınan ürünler koymayı düşündüğünüz yere ölçü olarak uymuyor ya da yakışmıyor gibi nedenlerden dolayı iadesi gerçekleştirilemez.
Bana özel üretilen ürün olsa bile ürün hatalı geldiğinde değişim ya da iade yapabilir miyim?

Bu konuda hiç endişelenmene gerek yok eğer ekibimiz tarafından 14 gün içerisinde sorun giderilmediği takdirde çok kolay bir şekilde değişim ya da iade yapabilirsin.

Nakliye ile gelen ürün hatalı geldi değişim ve iade için ne yapmalıyım?

Bu durumda hiç endişelenme gerekyok çünkü iade ve değişim çok kolay. Nakliyat ekibimiz ile gönderilmiş olan ürün hatalı olarak geldiyse yine nakliyat ekibimiz tarafından geri alınmak üzere adresine yönlendirilecektir. Almış olduğunuz eğer küçük ev mobilyaları ise aynı gün kargo ile geri iadesi için göndermelisiniz.

İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman ve nasıl geri alabilirim?

Tarafımıza sorunsuz bir şekilde iade edilmiş olan ürün 3 iş günü içerisinde işlemleri başlatılır. Ortalama 7 iş günü içerisinde geri iade ücretiniz tarafınıza ulaştırılır. Bu durum banka kaynaklı olarak kimi zaman 24 iş gününü de bulabilir.

Geri iade yapılan tutarda kesinti yapılır mı?

Tarafımıza ürün kusursuz olarak gönderilmiş ya da keyfi olarak değişim yapılmamış ise bu durum değerlendirilir. İade edilen ürünün ve kurulum hizmet bedeli için kesinti yapılmaktadır. Teslimat ve kurulum ücreti bulunduğunuz ile göre değişkenlik göstermektedir ancak ortalama 200TL - 350TL arasıdır.

Değişim için fiyat farkı olduğunda ne yapmalıyım?

Değişim yapmak istediğinizde satış danışmanınız ile bu durumu görüşebilir yada info@inegolmobilyan.com adresine mail atabilirsiniz. Değişim yapılan ürünün fiyat farkı için size ayrı bir ödeme açılır ve buna ek olarak nakliyat kurulum ücreti eklenebilir.

Teslimat Detayları

Aldığım mobilya veya koltukların teslimatı nasıl yapılacak, yapılan teslimatta bir ücret alınacak mı gibi teslimat detayları hakkında bilgileri bulabilirsin.

Ürünülerin kurulum ve teslimatı nasıl yapılıyor?

Ürünlerin kurulum ve teslimatı aldığınız ürüne göre değişkenlik göstermektedir. Ürün büyüklüğüne göre nakliyat yada kargo ile gönderilebilir. Ürününüz kurulum gerektiriyor ise kurulum ekibimiz tarafından yapılmaktadır. Ürününüzün nasıl teslim alınacağı ve kurulum hakkındaki detaylar satış danışmanı tarafından size iletilecektir.

Kurulum ve teslimat ücretli mi?

İnegolmobilyan.com’dan aldığınız ürünler Türkiye’nin her yerine ücretsiz teslimat ve kurulum avantajı ile gönderilmektedir. Aldığınız ürünü sipariş verdikten sonra yapmanız gereken tek şey evinizde oturup ürünün teslim edildikten sonra kurulmasını beklemek.

Randevulu teslimat ne anlama geliyor?

Büyük ürünler kargo ile değil nakliyat ekibi ile tarafınıza gönderilmektedir. Nakliye ekibi ürünü evinize getirmeden 1 gün önce sizi arar ve getireceği zamanı size iletir. Bu teslimat şekli randevulu teslimattır.

Ürün teslimat tarihinde gelmedi ne yapmalıyım?

İnegolmobilyan.com'a verilen siparişler size özel üretilmektedir. Siz sipariş verdikten sonra ürünler üretilmeye başlanır ve bu süreç tarafımızdan kontrol edilir. Bazı durumlarda bu süreç uzayabilir ve eğer teslimat tarihi geçmiş ise satış danışmanından bilgi alabilir ya da info@inegolmobilyan.com adresine mail atabilirsin.

Faturayı nasıl teslim alabilirim?

Faturayı ödeme tamamlandıktan sonra hemen ertesi iş günü kargoya verilir ve adresinize teslim edilir.

Ürünün teslimata çıktığını nasıl öğreneceğim?

Ürününüz eğer nakliyat ekibi ile gönderiliyorsa sizi 1 gün öncesinde arayıp bildiriyoruz. Bu sayede gelen mobilya veya koltuğunuz için ön hazırlık yapabilir ve nakliyatın ne zaman geleceğini öğrenebilirsiniz.

Kurulum

Kurulum ve montajın nasıl yapılacağını ve ücretli olup olmadığı hakkında soru veya sorunların varsa detaylardan bunları kolayca öğrenebilirsin.

Kurulum ve montaj ücretli mi yapılıyor?

Eğer almak istediğin ürün kurulum ve montaj gerektiriyor ise endişelenmene gerek yok çünkü kurulum ve montaj ücretsiz olarak yapılmaktadır.

Kurulumu kim yapıyor?

Kurulum ve montaj inegolmobilyan.com'un anlaşmalı olduğu kendi ekibi tarafından yapılmaktadır.

Kurulum yapılırken üründe hata yada kırılma meydana geldi ne yapmalıyım?

Almış olduğunuz ürün başlangıçta hasarsız olarak geldiği halde kurulum veya montaj yapılırken bir kusur meydana geldiyse hemen satış danışmanını bu konuda bilgilendirebilir yada info@inegolmobilyan.com adresine mail gönderebilirsin.

Kumaş Seçenekleri

Koltuk ve mobilya denilince akla gelen ilk mesele olan kumaş hakkında merak ettiklerinin yanıtlarını bulabilirsin. Hala soruların var ise satış danışmanına danışmaktan çekinme.

Kumaş renk değişimi yapılabiliyor mu?

Aldığınız koltuk takımı için kumaş rengini değiştirebilirsiniz. Kumaş renkleri koltuk takımının modeline göre değişkenlik gösterdiği için beğendiğiniz modele göre renk değişimi için satış danışmanına renk seçeneklerini sorabilirsiniz. Kumaş türü değişimlerinden dolayı alacağınız ürüne ek maliyetler uygulanabilir.

Sipariş verdiğim ürünün kumaşını değiştirebilir miyim?

Eğer bir renk için sipariş verdiysen ancak bu renkten vazgeçtiysen bunu bize hemen yada en geç ertesi gün bildirmen gerekir çünkü sipariş verildikten sonra 3 gün içerisinde sipariş sizin için üretilmeye başlanmaktadır.

Ürün Garantisi

Ürünü beğendik ancak ürün hakkında oluşabilecek sorunlara hangi garanti kapsamında ve nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenmek istiyorsan detayları inceleyebilirsin.

inegolmobilyan.com'dan aldığım ürün garantisi ne kadar?

Almış olduğunuz ürün teslim tarihinden sonra 2 yıl boyunca üretici firma garantilidir.

Garanti kapsamında olan kusurlar için nasıl değişim yapılır?

Garanti kapsamı içerisinde olan durumlarda eğer üründeki parça veya kumaş değiştirilerek sorun çözülebiliyorsa bu şekilde sorun çözülür. Sorun değişim ile mümkün değil ise ürün yenisi ile değiştirilir ya da üretimi bitmiş olan ürün ise inegolmobilyan.com'dan farklı bir ürün seçebilirsiniz.

Garanti kapsamı neleri içermektedir?

Eğer almış olduğunuz üründe kullanıcı hatalı olarak bir kusur oluşmadıysa hiç korkmana gerek yok çünkü bu durumu satış danışmanına bildirdiğin takdirde en kısa süre içerisinde çözüm bulunacaktır.

Satış Sonrası

Satış sonrası gerçekleşmiş olan problemlerin nasıl çözülebileceğine dair bilgiler edinebilirsin.

Tarafıma iletilen ürün sorunlu bir şekilde geldi ne yapmalıyım?

Eğer size ulaştırılan ürün doğrudan kusurlu olarak size geldiyse hemen satış danışmanına bu durumu fotoğraflı olarak bildirebilir yada info@inegolmobilyan.com adresine mail gönderebilirsin. Oluşan problem en kısa süre içerisinde tarafımızca çözülecektir.

WhatsApp Sipariş koltuk takımları Yardım Merkezi

ORİJİNAL ÜRÜNE
%100 DESTEK

ÖDEME
KORUMA SİSTEMİ

7/24
CANLI DESTEK

İNTERNETTE
GÜVENLİ ALIŞVERİŞ

inegöl Mobilya Online Mağazası © 2018 - Tüm Hakları Saklıdır. DMCA.com Protection Status